Returns and exchanges

Pour lancer la procédure de retour de votre commande, veuillez saisir votre adresse email utilisé pour la commande (ou votre numéro de téléphone) et le numéro de la commande ci-dessous.

Comment retourner un produit ?

  • Entrez l'e-mail utilisé pour la commande ou le numéro de téléphone, puis le numéro de commande commençant par FA21...
  • Suivez les instruction et séléctionnez le ou les produits à retourner.
  • Vous recevrez un email de confirmation.

 

Est-il possible d'échanger un produit ?

Nous pouvous échanger ou rembourser tous les produits. Assurez vous de :  

  • Retournez les produits dans leurs emballages d'origines.
  • Les vêtements ne doivent ni être lavés, ni avoir été porté.
  • Les produits doivent avoir toutes leurs étiquettes.

Un retour incomplet ne pourra pas être traité et sera automatiquement re-expédié à l'acheteur.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? 

  • Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons à notre pleine charge les frais de re-expédition des échanges via Chronospot en Express.
  • Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa reception par notre équipe.

 

Combien de temps avant un échange et un remboursement ?

  • Quand votre colis est réceptionné, nous vérifions que le produit n'a pas été porté ou lavé et que celui-ci comporte toutes ses étiquettes. Il pourra alors réintégrer notre stock.
  • Notre équipe procèdera à l'échange ou au remboursement dans les 10 jours à la suite de la réception de votre colis de retour.

 

Vous avez un doute ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à : service@blacks-legend.com